Foto/divulgação: Enel Rio trabalho nas ruas
Empresa investiu em equipes próprias e 19 novas bases operacionais para enfrentar os desafios climáticos e dinamizar o atendimento aos clientes.
A Enel Distribuição Rio elaborou um robusto plano de atuação para os meses que serão impactados pelo Super El Niño, trazendo ainda mais desafios para as distribuidoras de energia durante o próximo verão. Para enfrentar os eventos climáticos com mais eficácia e agilidade, a companhia investiu no reforço de equipes próprias, aumento de bases operacionais e ampliação do número de viaturas, além da descentralização dos Centros de Despacho Integrado. Estas medidas vão contribuir para dinamizar o atendimento aos clientes em situações de interrupção ou oscilação no fornecimento de energia.
Além dos fenômenos climáticos, outro grande desafio para a atuação da Enel Rio é a diversidade de características socio-geográficas de sua área de concessão. Enquanto os municípios da Região Metropolitana apresentam alta densidade populacional e um percentual elevado de áreas com restrição operacional, nas regiões Serrana e Sul as equipes da Enel Rio encontram localidades com relevo acidentado, densa vegetação, atendimento a ilhas, além da sazonalidade turística. Para este desafio, a distribuidora contará com recursos tecnológicos como o acionamento remoto de geradores na Ilha Grande e Paraty e as mochilas de comunicação via satélite, que vão garantir o contato das equipes com o Centro de Operações quando estiverem realizando serviços em áreas de sombra.
Confira os detalhes da operação da Enel Rio para o verão e enfrentamento do Super El Niño:
Mais equipes próprias em campo
Uma das apostas da Enel Rio para aprimorar sua atuação é o investimento em formação e contratação de mão de obra própria. Iniciado em 2024, o projeto chegará ao fim deste ano com mais de 2 mil profissionais de campo incorporados ao quadro de colaboradores da empresa. Isso significa mais poder de decisão para priorizar atendimentos e agilidade em campo.
Novas bases operacionais
Até o fim do ano, a Enel Rio terá um reforço de 19 novas bases operacionais em sua área de concessão. Deste total, 16 estão com as obras de construção em andamento, enquanto outras três bases – Cabo Frio, Resende e Petrópolis – serão ampliadas e revitalizadas. As novas unidades aumentam a capilaridade de atuação da distribuidora e vão, na prática, dinamizar o atendimento a mais de um milhão de clientes, em casos de emergência ou interrupção e oscilação no fornecimento de energia.
Aumento da frota
Outro importante fator para dar mais agilidade ao suporte aos clientes foi o investimento em novas viaturas. A frota da Enel Rio chega ao verão de 2026/2027 com o triplo de veículos. A distribuidora contará com mais viaturas para realizar atendimentos nos 66 municípios de sua área de atuação, que abrange 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km².
Centros de Despacho Integrado
A Enel Rio chega ao verão de 2026 com 100% da operação dos CDIs (Centros de Despachos Integrado) descentralizado. Com isso, cada uma das bases operacionais da distribuidora processa o atendimento às ocorrências de baixa tensão, um serviço que antes era centralizado no Centro de Controle da Enel Rio. A descentralização vai garantir mais rapidez no atendimento aos clientes.
Novas tecnologias
Em outra frente, a Enel Rio ampliou seus recursos em digitalização e automação da rede, com a instalação de 624 equipamentos. A distribuidora equipou 450 circuitos autônomos com tecnologia self-healing, que identifica automaticamente falhas ou anomalias na rede e restaura o serviço sem a intervenção humana direta, em até 1,5 minuto por meio de equipamentos inteligentes telecomandados, beneficiando 1,6 milhão de clientes. Para aumentar a efetividade dos comandos, a distribuidora também promoveu a modernização da comunicação via satélite em 248 equipamentos, beneficiando quase 1 milhão de clientes.
Atendimento em áreas remotas
Um dos grandes desafios da operação na área de atuação da Enel Rio é garantir o fornecimento de energia em áreas remotas. De acordo com o Instituto Estadual do Ambiente (Inea), 53,8% da vegetação do Estado do Rio está em regiões de preservação ambiental, o que demanda atendimentos específicos, muitos deles em trechos de Mata Atlântica. Além dos trechos de vegetação densa, a geografia acidentada e a grande quantidade de ilhas também representam desafios adicionais à atuação da concessionária.
Para o próximo verão, dois novos recursos devem auxiliar a distribuidora nesta missão. O primeiro permite que, em caso de falta de energia, os geradores que atendem o centro histórico de Paraty e localidades da Ilha Grande sejam acionados de forma remota, diretamente do Centro de Controle da Enel Rio. Já a segunda tecnologia será empregada no atendimento a áreas de sombra na Região Serrana e na Costa Verde. Equipes designadas para atuar nessas localidades serão equipadas com mochilas de comunicação via satélite, que vão garantir o contato dos eletricistas com o Centro de Operações.
Prevenção é fundamental
A construção do Plano Verão acontece de forma continuada, graças ao foco permanente da Enel Rio em ações de prevenção. A distribuidora chega ao período mais desafiador para a operação tendo realizado a modernização de mais de 240 quilômetros de rede em 42 cidades da área de concessão, além de 154 mil lavagens de rede, sobretudo nos municípios litorâneos, que são mais impactados pelos efeitos da maresia. Até o fim do ano, serão quase 37 mil manutenções preventivas na rede.
Para reduzir o impacto da vegetação em sua rede, uma das principais causas de interrupção no fornecimento de energia em períodos de fortes chuvas e ventos, a Enel Rio chegará a dezembro com mais de 645 mil podas preventivas realizadas.
Parcerias com as prefeituras
Diante dos desafios apresentados pelas mudanças climáticas, a Enel também aposta nas parcerias para diminuir os impactos causados pelas tempestades aos seus clientes. A atuação conjunta com as prefeituras de cidades impactadas por temporais será uma rotina prevista no Plano Verão 2026. Em casos de contingência, serão montadas salas de cooperação com as prefeituras das cidades mais impactadas, como forma de otimizar recursos e trabalhar em parceria com as Defesas Civis municipais.
A distribuidora também passou a ter atuação constante no Centro de Gerenciamento de Riscos e Emergência em Energia, unidade criada em dezembro de 2023 pelo do Governo do Estado do Rio de Janeiro para monitorar e aperfeiçoar a gestão de atividades relacionadas ao tema. Desde a criação do órgão, um operador da Enel Distribuição Rio fica alocado na unidade, acompanhando em tempo real as atividades na área de concessão da distribuidora.
Proximidade com o cliente
A Enel Rio também investiu na ampliação do número de lojas e reforço nos canais de atendimento aos clientes. Ao todo, são 73 pontos de atendimento presencial em toda a área de concessão, entre 41 lojas, 29 postos, duas unidades móveis e um totem externo. A empresa ainda reforçou a estrutura em todos os seus canais de comunicação direta para ingresso das solicitações e orienta os clientes a usarem os canais digitais em casos de contingências site oficial (www.enel.com.br), aplicativo Enel (disponível para iOS e Android), WhatsApp da assistente virtual Elena (21) 99601-9608 e Central de Relacionamento 0800 28 00 120.
Categorização de ocorrências
O Plano Verão conta ainda com um processo estruturado de categorização das ocorrências, com definição de escala de prioridade, permitindo que casos mais sensíveis recebam atendimento primeiro. Escolas, hospitais, clientes eletrodependentes cadastrados no sistema recebem atenção especial.
Resultados concretos
Em 2025, a Enel Rio investiu R$ 1,8 bilhão na modernização da rede elétrica e somente no primeiro semestre de 2026, foram destinados R$ 880 milhões na infraestrutura elétrica do estado do Rio de Janeiro, 34% a mais em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Os esforços de modernização da rede e o fortalecimento das equipes de campo permitem à Enel Rio enfrentar os desafios climáticos com mais rapidez, resultando em melhorias significativas nos indicadores operacionais da distribuidora. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) apresentou um avanço de 25% na média do primeiro semestre deste ano, se comparados ao mesmo período de 2023.
Os investimentos realizados igualmente se refletem na evolução dos principais indicadores de qualidade monitorados pela Aneel. Entre junho de 2024 e junho de 2026, a duração média das interrupções de energia (DEC) foi reduzida em 18%, enquanto a frequência média das interrupções (FEC) caiu 9%.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé representam a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
Fonte: Daniella Bottino
